建軍92周年之際，為提升一線駕駛員職業道德素養，提高服務意識和服務質量，給市民營造文明和諧的乘車環境，7月27日上午，蕭山公交公司積極組織開展“喜迎亞運 向八一獻禮 唱響蕭山公交老兵新時代一二三四歌 ”專題培訓，公司黨委書記王黎洪、六車隊管理人員、405路線全體退伍老兵司機參加活動。

      培訓特邀特邀國家一級職業指導師、國家二級心理咨詢師、國家核心能力認證溝通師老師戚鳳英老師前來授課。老師采用獨特的訪談方式開展本次培訓。通過廣泛參與，增強培訓的帶入感。培訓中，老師從駕駛員著裝、儀表、行業服務規范、文明禮儀知識、乘客溝通技巧等方面展開細致講解，并圍繞公交服務特點，面對面為駕駛員教授了站姿、握手禮、上車引導等標準禮儀姿態及服務實用短語、短句英語會話等禮儀用語?；顒蝇F場，與會人員積極互動、暢所欲言，追憶生活，分享感悟，展望美好未來。“這次禮儀培訓十分有意義，不僅能提升個人的綜合素養，更能提升公交行業整體形象。”駕駛員魯師傅如是說。

      2個多小時的培訓過程中，氣氛活躍、反響熱烈。在場的老兵駕駛員們在掌握文明禮儀服務規范的同時，提升了工作質量，緩解了工作壓力，重新振奮了精神。大家紛紛表示將牢固樹立服務意識和安全意識，不褪軍人本色，牢記社會責任，將禮儀真正運用到日常工作中去，塑造老兵駕駛員高標準的形象，打造公交特色服務品牌，以群眾滿意的優質服務，為即將到來的亞運盛會獻禮。

（公交公司    梅笑寒）