為塑造員工美好職業形象，進一步提升加油站一線服務水平，打造高質量品牌特色，11月上旬，交投能源公司先后組織開展兩期加油站服務禮儀培訓，行政各部室及所屬四個加油站70余名員工參加了培訓。此次培訓邀請中學高級禮儀老師、國家一級職業指導師、國家二級心理咨詢師戚鳳英進行授課。

      公司董事長趙宇在培訓開始前對戚老師的到來表示歡迎，并針對本次培訓進行講話，明確培訓的目的和意義，要求大家珍惜學習機會，認真聯系實際工作，做到學有所悟、學以致用，實現自我提升的同時助推公司更好發展。

      戚老師以輕松愉悅的授課方式，分別從職場素養、服務禮儀、禮儀規范八步加油操作等方面內容，結合加油站實際情境及相關例子進行了系統的理論講解和實操訓練指導。培訓現場生動有趣，戚老師與學員互動頻繁，大家認真聽講并及時做好筆記。理論與實操相結合的培訓方式有效強化了大家的學習意識，加深了學習印象，整體學習氣氛良好。尤其在禮儀規范八步加油操分組演練及考核環節，戚老師將加油站學員進行分組，分別由一名管理員帶領七到八名一線員工進行組隊，模擬日常加油服務情境，通過規范化服務用語和手勢進行小組展示。各組之間的比拼激發了學員“比、學、趕、超”的拼搏熱情，方便大家更好地掌握培訓所學知識。

      本次服務禮儀培訓的開展有效提高了員工職業素養和服務水準，促進了各站服務禮儀形象的有效提升，有助于增強工作效率，拉進客戶關系，推動公司未來更快更好持續發展。  

（文：蔡鳴明    攝：蔡鳴明、許劭婧）