|
為進(jìn)一步提高公司一線隊(duì)伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及顧客拓展回訪能力,3月30日,交投能源公司組織開展加油站業(yè)務(wù)提升培訓(xùn),本次培訓(xùn)特邀中石化優(yōu)秀加油站站長何博文前來授課,各加油站站長、管理員及領(lǐng)班參加此次培訓(xùn)。
課上,何站長介紹了最新版加油站服務(wù)流程指導(dǎo)書,著重講解了有溫度的服務(wù)態(tài)度和提升文明服務(wù)技巧,通過真實(shí)的服務(wù)案例和顧客回訪電話溝通實(shí)例,就“如何提升客戶滿意度”與全體參訓(xùn)人員進(jìn)行了交流和意見建議反饋。
下一步,公司各加油站將根據(jù)最新服務(wù)指導(dǎo)書的要求開展對標(biāo)學(xué)習(xí),建立服務(wù)提升長效機(jī)制,竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),助力公司主營業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。


(文/攝:許克拉) |