為進一步提升加油站服務質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，有效降低差評率，11月23日，交投能源公司組織開展加油站服務管理培訓，中石化杭州石油分公司零管部馬力受邀從百忙中抽空前來授課，公司總經(jīng)理章堅、總經(jīng)理助理李新宇、相關(guān)職能部門負責人和各加油站站長參加此次培訓。
      課上，馬力圍繞加油站服務理念、服務技巧和服務經(jīng)驗分享三方面主要內(nèi)容進行展開，通過對照真實的服務案例，著重講解了如何保持有溫度的服務態(tài)度、如何提升文明服務技巧以及如何培養(yǎng)員工應對緊急情況和解決問題的能力。課后，各加油站站長就本站服務困難點向馬力討教處理經(jīng)驗，馬力通過類似站點的案例對公司加油站所遇到的問題進行分析，并提出了具有針對性的解決建議。本次培訓讓各位站長深受啟發(fā)，紛紛在服務標準統(tǒng)一、服務流程優(yōu)化和服務質(zhì)量提升等方面交流了心得體會。
      最后，公司總經(jīng)理章堅針對參訓站長提出要求并布置下階段工作任務。他要求各站站長要結(jié)合本次培訓的內(nèi)容，根據(jù)自身站點的地理位置和高峰時間段特點，對站點人員排班情況進行深入分析，建立服務提升長效機制，并對解決當前服務存在的困難點進行第一階段試行運用，不斷總結(jié)經(jīng)驗，在摸索實踐中提升，從而探尋適合本站的最佳運行方案，竭誠打造交投能源服務“金名片”，助力公司主營業(yè)務更高質(zhì)量發(fā)展。

（文/攝：許克拉）