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為進一步提升加油站服務質量和經營管理水平，有效降低差評率，11月23日，交投能源公司組織開展加油站服務管理培訓，中石化杭州石油分公司零管部馬力受邀從百忙中抽空前來授課，公司總經理章堅、總經理助理李新宇、相關職能部門負責人和各加油站站長參加此次培訓。
課上，馬力圍繞加油站服務理念、服務技巧和服務經驗分享三方面主要內容進行展開，通過對照真實的服務案例，著重講解了如何保持有溫度的服務態度、如何提升文明服務技巧以及如何培養員工應對緊急情況和解決問題的能力。課后，各加油站站長就本站服務困難點向馬力討教處理經驗，馬力通過類似站點的案例對公司加油站所遇到的問題進行分析，并提出了具有針對性的解決建議。本次培訓讓各位站長深受啟發，紛紛在服務標準統一、服務流程優化和服務質量提升等方面交流了心得體會。
最后，公司總經理章堅針對參訓站長提出要求并布置下階段工作任務。他要求各站站長要結合本次培訓的內容，根據自身站點的地理位置和高峰時間段特點，對站點人員排班情況進行深入分析，建立服務提升長效機制，并對解決當前服務存在的困難點進行第一階段試行運用，不斷總結經驗，在摸索實踐中提升，從而探尋適合本站的最佳運行方案，竭誠打造交投能源服務“金名片”，助力公司主營業務更高質量發展。
（文/攝：許克拉）
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