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濱弘物業的員工,他們始終秉持“從心出發,讓愛回家”的原則。在他們眼中,業主的事情就是自己事情,業主的感謝就是對他們服務最大的贊賞,現在,讓我們一起走進他們的故事。
急業主所急,想業主所想

在11月14日清晨,蕭山寧都花園一位獨居老人在閣樓忙碌時,不料房門被被大風吹了后瞬間關上,而她卻沒有拿備用鑰匙。由于子女們都不在身邊,無法及時解圍。于是,她撥通了物業的電話。接到電話的周經理立刻意識到情況的緊急,他立即前往老人家中。想盡一切辦法打開了門,在這一過程中,周經理還不慎弄傷了手指。當老人看到周經理為她打開閣樓門時。她真摯地說道:“真的非常感謝你們濱弘物業,特別是周經理,幫助我們業主上面盡心盡力。”急業主所急,想業主所想,是我們濱弘物業始終秉持的原則。
情系業主,溫暖人心

在11月3日的蕭山浴美苑,秩序員施師傅正在7幢2單元的樓道里忙碌地粘貼垃圾分類小紅旗。就在這時,202室的諸女士拿著兩個盒子下樓,突然眼前一黑,從樓梯上摔了下來。施師傅眼疾手快,一個箭步沖上去想要接住諸女士,但由于慣性太大,他和諸女士都重重地摔在了地上,諸女士壓在了施師傅的身上,已經昏迷過去。施師傅的頭撞到了單元門上,左腿受了輕傷。反應過來的施師傅趕緊呼喚昏迷的諸女士。經過3-4分鐘的呼喚,諸女士終于醒來,施師傅把她扶起來,和102室的業主一起將她送回家中,并幫助聯系了她的家人。諸女士被家人送往醫院,診斷為左肩骨折,腰椎裂開,頭部結塊。目前已出院的諸女士萬分感謝施師傅,如果沒有他伸出援手接住她,也許自己已經不在了。諸女士的丈夫特意做了一面錦旗,感謝濱弘物業和施師傅。
用細節體現關愛

在蕭山塘灣名苑,一位業主家中因管道漏水,廚房間積水嚴重,他急切地向物業服務中心求助。得知情況后,物業管家小余和小胡毫不猶豫地趕往現場。兩位管家到達現場時,廚房間的積水情況已經非常嚴重了,但他們沒有絲毫猶豫,立刻投入到緊急清理工作中。與此同時,業主也迅速拿來工具,共同應對這場突如其來的“水患”。經過一番努力,積水問題終于得到了妥善處理。情系住戶辦實事,貼心服務暖人心,物業工作事不大但瑣碎,但也正是這些無微不至的貼心和盡責,讓住戶住的心安、住的幸福。
為業主保駕護航

蕭山和平橋名苑物業服務中心前臺來了一位尋求物業幫助的業主,經過溝通了解:西區5幢2401業主家裝修完成,選在11月18日凌晨五點這個時辰前后喬遷進屋,需要物業協助配合下。因為習俗原因,搬家進屋途中不能講話,物品、車輛、人員進出小區需要辦理登記手續,與習俗會有沖突。業主表示,希望提前對接好,做好記錄,凌晨司機打雙閃,物業門崗的同事看到后幫忙開門放行。為了滿足業主的服務需求,不影響業主喬遷之喜,前臺工作人員第一時間上報此時,并及時與安保部進行溝通,安排落實配合工作,并在工作微信群內做了留言@相關人員進行跟蹤。11月18日凌晨三點零六分,業主家的車輛打著雙閃準備進入小區,夜班門崗同時看到后及時做好配合工作,打開西區大門,引導車輛通行,幫助業主順利完成喬遷。雖是一件服務工作中的小事,但是在寒冷的冬夜凌晨,有了物業的暖心陪伴,回家之路溫暖順暢。我們物業工作人,將一直貼心的陪伴在業主的身邊,只要業主需要,我們就在您的身后。
解決業主實際困難

蕭山高田永久項目永瑞軒東區5-1-501室的業主發現家中北房間頂部出現了滲水現象。為了解決這個問題,業主請來了管家小孔上門查看。由于業主計劃在近期開始裝修,小孔立即帶著備用鑰匙前往現場,查明了滲水原因是雨水從空調孔進入室內。為了盡快解決問題,小孔聯系了國泰施工單位的施工人員,并在2023年11月13日,親自監督維修工作。在接下來的16日至18日這三天里,天氣晴朗,小孔還主動上門幫忙打開門窗通風,以加快墻面干燥的速度。業主贊揚小孔服務周到、盡心盡責。在整個問題解決過程中,小孔始終積極跟進,提出的解決方案也都得到了妥善處理。
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